سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ وصول الشحنة إليه.
في حال كان المنتج به عيب أو خلل مصنعي فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
أما في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من العميل أو عدم الرغبة في المنتج فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.
شركة سمسا (استلام من الفرع): 19 ريال سعودي
باقي شركات الشحن: 27 ريال سعودي
يشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
أن يحتوي على جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
أن يكون المنتج في التغليف الأصلي وغير متضرر
يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قطعة غيار وتم طلب قطعة غير مناسبة.
إذا كان سبب الإرجاع عدم رغبة العميل في المنتج مع كونه بحالته الأصلية.
يتم استرداد المبلغ للمنتجات المسترجعة فقط.
ولا يتم استرداد الرسوم التالية:
رسوم الشحن
رسوم الدفع عند الاستلام
مدفوعات بطاقة مدى: خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل
مدفوعات بطاقة فيزا: خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل
تختلف رسوم الاسترجاع أو الاستبدال حسب شركة الشحن المتفق عليها.
ويتم تحويل قيمة الشحن إلى أحد الحسابات البنكية الخاصة بالمتجر.
لمعرفة رسوم الشحن بشكل تفصيلي يرجى مراجعة سياسة الشحن.
يمكن تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني:
يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن المعلومات التالية:
موضوع البريد: استبدال
رقم الفاتورة (رقم الطلب)
اسم العميل
سبب الاستبدال
اسم المنتج المراد استبداله
المواصفات المطلوبة والكمية
سيتم التواصل معك وإبلاغك بطريقة إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب.
يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن المعلومات التالية:
موضوع البريد: استرجاع
رقم الفاتورة (رقم الطلب)
اسم العميل
سبب الاسترجاع
اسم المنتج المراد استرجاعه
ويجب أن يتطابق اسم صاحب الحساب البنكي مع اسم صاحب الفاتورة.
الضمان يشمل التشغيل فقط.
يجب اختبار الشاشة قبل تثبيتها.
يجب عدم إزالة ملصق الحماية.
الشاشة التي يظهر عليها أثر تثبيت لا يتم استبدالها أو إرجاعها.
يجب إعادة الشاشة بنفس الحالة التي تم إرسالها بها.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني مع إرسال:
رقم الطلب
اسم العميل
اسم المنتج
وصف العطل
في حال ثبت وجود خلل مصنعي:
يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام عمل
أو
الحصول على شاشة بديلة بدون أي تكلفة إضافية.
مدة الضمان 10 أيام أو حسب الاتفاق مع إدارة المتجر.
خلال أول 3 أيام يمكن للعميل الاختيار بين:
استبدال الشاشة
استرجاع المبلغ
في حالة الإرجاع يتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام عمل.
في حالة الاستبدال يتحمل المتجر تكاليف شحن الشاشة البديلة.
بعد مرور 3 أيام الأولى يتم إرسال شاشة بديلة فقط.
إذا قام العميل بطلب شاشة غير متوافقة مع هاتفه:
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلى المتجر
ويتحمل أيضًا تكاليف شحن الشاشة البديلة
تطبق هذه الشروط والأحكام على جميع قطع الغيار المعروضة في متجر Omelza.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الشراء.
في حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء.
إدارة متجر Omelza